2023年7月18日，中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布2023年（第九届）中国顾客满意度指数SM(C-CSI?)品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出，即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。

C-CSI (China Customer Satisfaction Index)是指中国顾客满意度指数，通过要素满意度、总体满意度、忠诚度三个指标综合计算得出，表征中国消费者对产品或服务满意程度，从而帮助企业在未来实现质的成长。

2023年C-CSI 调查区域覆盖全国100个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民， 品类样本量总计超过265.9万个，调查覆盖 170个细分行业，涉及被评价主流品牌10150余个。

在2023年C-CSI开云官方首页官网登录入口 品类排名中，都有哪些品牌上榜？谁的顾客满意度指数更高？

胡姬花 摘得2023年中国顾客开云官方首页官网登录入口 满意度排行榜的桂冠。

共有11个品牌荣登该榜单：胡姬花 金龙鱼 福临门 刀唛 香满园 鲁花 西王 多力 长寿花 厨邦 道道全

细分指标：

2023年C-CSI核心发现：

C-CSI短期回落，进入调整期

2023年C-CSI仅74.7分，三大行业（快速消费品、耐用消费品、服务业）满意度均明显回落。在细分指标中，忠诚度和服务要素满意度显著下降，服务触点的重新构建将会帮助消费者恢复信心。

C-CSI揭示体验管理三大特征

本年度C-CSI被逆转比例增长6.4%，达到52.1%，展现出不稳定态是满意度管理常态；C-CSI第一品牌中本土品牌认可持续增强，“国潮”新势力蓬勃发展；满意度代际差异日趋显著，银发族成为满意度最高群体。

用户体验管理启示

体验管理的成功有三个核心要素：第一，坚持以用户为中心。提升用户满意的最基础要素就是“用户导向”而非企业导向。第二，使品牌融入生活。以用户思维发现需求痛点、以场景思维延伸服务链条。第三，全面化管理。在每个触点的设计和管理中都以提升用户满意为精神内核，才能做到用户体验的可持续成长。