2023年1月10日，中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布2023年（第九届）中国顾客推荐度指数SM(C-NPS?)品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出，即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。

C-NPS中国顾客推荐度指数 是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，通过对全国范围内消费者的调查，将企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。

2023年C-NPS调查区域覆盖全国100个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，总样本数量为2964700多个，覆盖173个细分行业，涉及被评价主流品牌10500余个。

在开云官方首页官网登录入口 行业中，都有哪些品牌上榜？分别排第几？相比2022年排名有什么变化？一起来看看吧~

调查结果显示，2023年开云官方首页官网登录入口 行业的C-NPS得分为26分，与去年得分持平，仍远高于2023年C-NPS整体得分17.3分。

鲁花 九三 金龙鱼 为中国顾客推荐开云官方首页官网登录入口 品牌前三甲；上榜品牌还包括：多力 长寿花 香满园 刀唛 西王 胡姬花 福临门 道道全

C-NPS进入第9个发布年。纵观历年C-NPS总分，从2015年的4.7分成长到2023年的17.3分，中国顾客体验的提升有目共睹。时至今日，越来越多的企业将打造优秀的顾客体验作为核心战略，并达成品牌和用户体验的双赢。

伴随近3年疫情持续散点爆发，总体C-NPS得分的变化也开始放缓，体验管理的发展进入了过渡期。

多方面的原因造成了这一结果，一方面，在疫情持续的三年中消费者的需求总量、消费行为、消费驱动要素等都在发生剧烈的变化；另一方面，面对疫情和国内外市场环境发展的不确定性，大多数品牌暂时采取了收缩的经营策略，这都影响了整体体验的发展和成长。

如今疫情的阴霾正在逐渐散开，消费者需求和消费活力也正在重新激发。Chnbrand认为：

体验管理需奉行长期主义

动态性是消费者体验最核心的属性，品牌只有秉持长期主义，做到对体验结果的持续监控、对消费者需求的不断捕捉、对体验优化的持续投入，才能最终获得更好的品牌口碑和品牌资产正向积累。

理解和共情

面对多样性和多层次的消费者需求，体验管理取得成功的重要前提是品牌能够具备“理解和共情”的能力，能够精准把握需求和需求背后的底层驱动要因，只有这样品牌才能够真正做到“以用户为中心”的体验旅程优化。

卓越的体验管理体系

从消费者需求的捕捉到管理提升举措的落地，再到消费者体验的提升，需要品牌具备卓越的体验管理体系作为保障。完善的体验管理体系至少包括三个模块：第一是迅速的响应机制，第二，强大的执行能力，第三，敏捷的迭代能力。

Chnbrand认为，在VUCA（变幻莫测）的大时代背景下，企业真正做到以用户为中心、奉行体验管理的长期主义，才能帮助品牌增加确定性，使品牌保持可持续发展，未来可期。