2022年7月20日，中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布2022年（第八届）中国顾客满意度指数SM(C-CSI?)品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出，即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。

C-CSI (China Customer Satisfaction Index)是指中国顾客满意度指数，通过要素满意度、总体满意度、忠诚度三个指标综合计算得出，表征中国消费者对产品或服务满意程度，从而帮助企业在未来实现质的成长。

2022年C-CSI 调查区域覆盖全国100个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民， 品类样本量总计超过 278万个，调查覆盖 178个细分行业，涉及被评价主流品牌 10,748 余个。

在2022年C-CSI开云官方首页官网登录入口 品类排名中，都有哪些品牌上榜？谁的顾客满意度指数更高？

鲁花 连续摘获中国顾客最满意开云官方首页官网登录入口 品牌的桂冠；共有10个品牌登榜：鲁花 金龙鱼 胡姬花 福临门 刀唛 九三 香满园 西王 道道全 多力

本年度开云官方首页官网登录入口 行业C-CSI得分84.6，较去年（81.9）小幅上升，高于国内各行业平均得分79.7；这表明开云官方首页官网登录入口 行业、企业在服务质量、产品质量和品牌建设中的努力已经得到了消费者的充分认可。

在细分指标中，开云官方首页官网登录入口 行业的“客户忠诚度”分值，即今后再次购买意愿，较去年提升较多。

2022年C-CSI核心发现：

满意度发展进入平台期

本年度C-CSI平均得分79.7分，已连续2年增幅不足1分，中国整体满意度提升进入平台期。

疫情影响了对线下渠道依赖性更强的行业，但行业内众多优秀的品牌在疫情期间主动求新求变，积极适应用户的变化，并迎合需求不断拓宽自身的产品和服务链条，在众多品牌中突围而出。

满意度管理需坚持“长期主义”

与品牌力相比，满意度指标动态属性更加明显，它会伴随人群迭代、需求变化、行业环境变化而变化。在企业的竞争中，满意度的提升能够有效地帮助品牌争夺消费者的钱包份额。

满意度建设是个长期、隐蔽的工程，企业的满意度管理只有坚持“长期主义”，才能持续赢得赞誉，并真正做到品效合一。

C-CSI得分表现出明显的人群差异

2022年，C-CSI得分随着消费者年龄的降低而降低。尤其是Z世代，C-CSI得分低于全行业总体水平2.8分。不同收入、城市级别和区域等细分人群中也表现出满意度的差异。

消费者满意度的差异化要求企业具备用户精细化管理的能力、用户洞察能力和流程再造能力。

满意度启示及提升建议

“知行合一”，只有秉持长期主义，建立满意度的保障机制并将满意度管理融入经营管理，才能适应市场环境和消费者变化；

满意度管理必须从消费者本身出发，正确理解其需求是满意度提升的首要要素，同时企业还需要具备强大的需求转化能力和精细化管理的能力，才能持续为消费者提供满意的商品和服务；

顾客满意度评价指标也在不断“升级”，尤其在Z世代人群心目中，仅在产品和服务端满足需求远远不够，品牌的沟通、价值传递、品牌的行为和态度都已经列入到满意度的“标准”中来，品牌需要将顾客满意的理念植入到更全面、更细微的触角当中，才能够赢得未来。

Chnbrand认为，顾客体验管理将是未来驱动业绩和品牌增长的核心动力。“青衿之志，屡践行远”，拥有坚定的信念和拥有更强的实施能力的企业，才能真正夯实用户体验的根基。